解決方案
SOLUTION
服務評價系統(tǒng)
所屬分類：
關鍵詞：智慧醫(yī)院系統(tǒng),智慧政務便民服務系統(tǒng)
詳細介紹
系統(tǒng)特點
1.大廳隊列狀況實時信息統(tǒng)計表: (可實時統(tǒng)計大廳各服務項目的編號、名稱、當前叫號，某服務項目的總取號數(shù)、已辦理數(shù)和現(xiàn)等候數(shù)等)。
2.隊列受理狀況報表: (可統(tǒng)計某月某服務項目的受理筆數(shù)、平均受理時間、最長受理時間、平均等待時間、最長等待時間、受理時間與基準時間比率、等待時間與基準時間的比率等)柜員受理狀況報表: (可統(tǒng)計某月某柜員辦理的服務項目、辦理人數(shù)、平均受理時間、最長受理時間、實際受理時間與基準受理時間的比例等)
系統(tǒng)功能
1.支持以WIFI、網(wǎng)線接入工作;
2.工作人員信息展示，窗口工作人員通過客戶端或硬件呼叫器登錄后能顯示在窗口評價交互終端上;如:照片、工號、姓名、職務、所屬部門、辦件量、滿意度等信息;
3.可通過后臺對不同部門的評價交互終端進行個性化配置，實現(xiàn)展示內(nèi)容區(qū)別;
4.業(yè)務受理時顯示辦事事項功能，工作人員開始每件事項辦理時，顯示事項明細，為辦事人員與窗口工作人員交流提供便捷;
5.多媒體信息發(fā)布，管理人員可以通過評價器管理軟件發(fā)布圖片、視頻、滾動字幕、資訊文章等信息，并能在后臺自由設置排版版面;為辦事人員提供查詢功能;
6.評價項目自定義與評價內(nèi)容自定義功能，一般情況下使用的按鈕有[滿意]、[一般][不滿意]等，系統(tǒng)允許管理人員通過后臺設置評價按鈕與評價分值，每次有效的評價后系統(tǒng)將自動進行星級計算并展示在設備界面上;辦事人員進行評價時可以要求留下聯(lián)系方式、評價內(nèi)容、改進建議等內(nèi)容;
7.不評價自動超時，窗口工作人員在為辦事人員完成辦理后，要求辦事人員為自己給予評價時，如果辦事人員未給予評價，評價器將等待超時(默認20秒)，之后將自動提交一條未評價記錄到后臺;
8.不滿意評價自動預警，預警信息可通過短信平臺發(fā)送到管理人員手機上或通過其他方式進行推送；
9.暫停服務顯示，工作人員離崗顯示新停服務或其他自定義提示內(nèi)容:
10.簽名功能，可與業(yè)務系統(tǒng)對接實現(xiàn)無紙化簽名功能;
11.問卷調查功能，支持管理人員在后臺發(fā)布后在評價交互終端上進行填寫并提交數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
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